So testen Sie, ob Ihr Gerät korrekt funktioniert:
Methode 1:
Rufen Sie die Testrufnummer 10000 an. Wenn alles korrekt eingestellt ist, wird dort eine automatisierte Ansage abgespielt.
Methode 2:
Rufen Sie Ihre sipgate Rufnummer an, um die Verbindung vom Festnetz zu Ihrem Gerät zu testen.
So testen Sie die Verbindungsqualität:
Rufen Sie die kostenlose Servicenummer 10005 (sip:10005@sipgate.de) an. Mit dem Echotest prüfen Sie sowohl das Funktionieren der Konfiguration Ihres Endgerätes als auch die Verbindungsqualität. Sprechen Sie bitte einen kurzen Text (max. 30 Sekunden Länge) auf. Das System speichert den Text und spielt ihn sofort für Sie ab. Ihr Text wird nach dem Abspielen automatisch gelöscht.
Hinweis: Bei der Verwendung eines Routers kann es zu Problemen kommen. Diese lassen sich jedoch meist mit wenig Aufwand beheben. Wir haben für Sie die grundlegenden Router-Einstellungen in einem Dokument zusammengefasst, welches Sie hier herunterladen können: Router-Konfiguration.
Features:
Hörer und Dect Hörer sollen parallel / nicht parallel nutzbar sein:
Im Webmenü des Gigaset-->Einstellungen-->Telefonie-->Audio-->Einstellungen für Bandbreite
- 1 VoIP Verbindung zulassen, aktivieren, wenn Sie nur ein Gespräch gleichzeitig führen möchten
- 1 VoIP Verbindung zulassen, deaktivieren, wenn Sie zwei parallel Gespräche führen möchten.
Anrufe mit Besetzt abweisen / nicht abweisen:
- Dect Handgerät unter Netzdienste-->VoIP-->Anklopfen Ein oder Ausschalten
- Handapparat: Siehe Handbuch
Blacklist/Rufnummern eingehend sperren:
- wir konnten keine Einstellung dazu finden
- Gigaset kontaktieren
Notruf nicht erreichbar: "Rufnummer nicht vergeben"
Ursache 1: Siemens Webmenü-> Einstellungen -> Telefonie -> Wählregeln
Notrufnummern 110 und 112 "Festnetz" zugewiesen aber nicht angeschlossen
Lösung 1: Notrufnummern 110 und 112 "sipgate" zuweisen
Ursache 2: Einstellungen->Telefonie->Wählregeln->Vorwahlrufnummer eingestellt
Lösung 2: Vorwahlrufnummer nicht einstellen, gerne im sipgate Account: Vorwahl aktivieren
Tastentöne bei der Bank/Sprachcomputer/VoiceMail werden nicht korrekt erkannt
Ursache: DTMF Tasteneinstellung ist abweichend als das Ziel erwartet
Lösung: Webmenü der Basis->Einstellungen->Telefonie -> weitere VoIP Einstellungen ->MFV Einstellung:
RFC2833 für sipgate VoiceMail, ggf. inband/SIP-Info für andere Zielrufnummern nutzen
Fehler und Lösungen:
Fehler: Provider Anmeldung nicht erfolgreich / gigaset.net Anmeldung fehlgeschlagen
Ursache 1: DSL/Kabelinternet: keine Verbindung
Lösung 1: warten bis Internet wieder geht oder Anbieter kontaktieren
Ursache 2: UMTS/LTE internet geht, VoIP aber nicht
Lösung 2: beim Mobilanbieter prüfen ob eine Störung an Ihrer Anschrift besteht
O2 Störung prüfen: O2 Störung prüfen
Ursache 3: der Router leitet die Anfragen vom Gigaset nicht korrekt weiter oder Netzwerkeinstellungen falsch
Prüfung 3: Im Gigaset->Telefonie->Verbindungen->Gigaset.Net kann sich nicht anmelden / Siehe Bild
Lösung 1: in der Gigaset Basis Netzwerkeinstellungen auf DHCP einstellen und Basis neu starten
Lösung 2: Gigast und Router/Modem neustarten
Lösung 3: Reset der Basis ausführen wie folgt:
1. Kabelverbindung der Basis zum Router und Festnetz ziehen
2. Steckernetzgerät wieder in die Steckdose stecken und Blaue Paging Taste mind. 10s gedrückt halten
3. Anmelde/Paging Taste loslassen. Die Basis wird zurückgesetzt
4. DHCP ist aktiv und Pin: 0000
5. sipgate Daten einrichten, wenn Gigaset.net sich anmelden kann
Fehler: Provider Anmeldung nicht erfolgreich / gigaset.net kann sich anmelden
Ursache 1: sipgate Daten sind falsch eingetragen
Lösung 1: Einstellungen hier auf dieser Seite mit Ihren Einstellungen vergleichen
Ursache 2: die sipgate Einstellungen sind korrekt, werden aber nicht gesendet, Firmware Update hat nicht richtig funktioniert
Lösung 2:
1. Kabelverbindung der Basis zum Router und Festnetz ziehen
2. Steckernetzgerät wieder in die Steckdose stecken und Blaue Paging Taste mind. 10s gedrückt halten
3. Anmelde/Paging Taste loslassen. Die Basis wird zurückgesetzt
4. DHCP ist aktiv und Pin: 0000
5. sipgate Daten einrichten, wenn Gigaset.net sich anmelden kann
Ursache 3: Die Basis zeigt die IP 0.0.0.0 als Ihre IP, EINSTELLUNGEN → SYSTEM → lokales Netzwerk.
Lösung 3: Wenn Ihr Telefon die IP 0.0.0.0 anzeigt, prüfen Sie bitte die Verkabelung und Interneteinstellungen von Telefon und Netzwerk.
Starten Sie dann alle Netzwerkgeräte (Router, Modem, etc.) und das Telefon neu.
Hilft der Neustart nicht, setzen Sie die Basisstations des Telefons komplett zurück.
Eine Hilfestellung dazu finden Sie im Handbuch Ihres Telefons.
Wird Ihnen die Fehlermeldung immer noch angezeigt, wenden Sie sich bitte an den Support des Telefonherstellers.
Fehler: Sprache wird nur einseitig übertragen oder garnicht
Ursache 1: RTP Sprachport wird teilweise/garnicht vom Router durchgelassen
Lösung 1.1 DSL: Telefonie->weitere Einstellungen: Listen SIP/RTP Port ändern Bsp.: Listen SIP 5260, Listen RTP: 5204-5220
Lösung 1.1 LTE: Bsp.: Listen SIP 52060, Listen RTP: 52004-52020
Lösung 1.2: im Router Portweiterleitung für die eingestellten Ports (Lösung 1) einrichten, Anrufe testen
Lösung 1.3: Prüfen, ob Sie nachfolgenden Router/Modem verwenden: Link zu Router mit VoIP Problemen
Lösung 1.4
Gigaset TCP (IPv4 only)
Einstellungen->Verbindungen->sipgate bearbeiten
Domain: sipgate.de
proxy: sipgate.de
Registration Server: sipgate.de
outboundproxy modus: immer
outbound-Server: sip.sipgate.de
Netzwerkprotokoll: TCP
Einstellung speichern und Anrufe testen.
Ursache 2: Sie wurden auf IPv6 Light (nicht DUAL Stack) umgestellt, der IPv4 zu IPv6 Proxy vom Anbieter ändert die Ports im Gespräche
Prüfen 2.1: Ob Sie nur eine IPv6 Adresse kann man hier leicht prüfen: https://www.wieistmeineip.de/
Lösung 2: Gigaser CXXXIP, SXXXIP kann kein IPv6 --> VoIP Telefon, was IPv6 kann verwenden
Liste IPv6 Telefone
Lösung 2.2: Dect Hörer an der Dect Fritz Box anmelden, welche IPv6 kann
Fehler: eingehend klingelt nur 1x Dect Hörer, obwohl mehrere eingestellt sind
Ursache 1: Dect Handgerät sendet besetzt und zweiter Hörer klingelt nicht
Lösung 1: Dect Handgerät unter Netzdienste->VoIP->Anklopfen: ein schalten
Ursache 2: 2x Verbindungen erlauben ist nicht aktiv
Lösung 2: Einstellungen->Telefonie->Audio->Einstellungen für Bandbreite
1 VoIP Verbindung zulassen: deaktivieren, wenn Sie zwei parallel Gespräche führen möchten
Ursache: 3: eingehend ist nur 1x Dect Hörer: INT1 zugewiesen statt INT 1 und INT 2
Lösung 3: Einstellungen->Telefonie->Nummernzuweisung: ankommend INT 1 u. INT 2 sipgate zuweisen
Fehler: eingehende Anrufe werden sofort abgewiesen (SIP 477)
Technisch: SIP/2.0 477 Unfortunately error on sending to next hop occurred (477/SL)
Ursache: sipgate Profil ist falsch konfiguriert wie folgt:
Domain: es wurde nicht sipgate.de eingetragen
Proxy: es wurde nicht sipgate.de eingetragen
Registration Server: es wurde nicht sipgate.de eingetragen
Outboundproxy: tcpproxy.sipgate.de
Netzwerkprotokoll auswählen: nur TCP
Lösung:
Einstellungen wie folgt anpassen:
Domain: sipgate.de
Proxy-Server: sipgate.de
Registration Server: sipgate.de
Outboundproxy: sip.sipgate.de
Netzwerkprotokoll auswählen: nur TCP
Fehler: eingehende Anrufe werden sofort abgewiesen (SIP 480 / temporär nicht erreichbar)
Ursache: Gigaset Basis->Nummernzuweisung->ankommend ist kein Hörer: INT 1-X zugewiesen
Lösung: Gigaset Basis->Nummernzuweisung-->ankommen Hörer INT1 etc. zuweisen
Fehler: ausgehend wird der Anruf mit Code 500 abgewiesen
Ursache: SIP Invite Paket ist nicht richtig formatiert da ein Router SIP ALG nicht korrekt nutzt
Lösung 1: im Router/Firewall SIP ALG deaktivieren
Lösung 2: Verbindung via VPN Verschlüsseln (das Gigaset selbst kann kein VPN)
Fehler: Rufnummern werden mit Code 404 abgewiesen / Rufnummer wird falsch gewählt 490xxxx etc.
Ursacher: Einstellungen->Telefonie->Wählregeln sind hinterlegt, greifen aber falsch
Lösung: Vorwahl für Festnetz: frei lassen / "nicht verwenden"
Fehler: eingehend klingelt, beim abnehmen wird aufgelegt mit Fehler 701 (SIP 481 Call leg not existend)
Ursache 1: das Gigaset bekommt nicht alle SIP Pakete wegen Router/Firewall
Ursache 2: das Gigaset bekommt nicht alle SIP Pakete da im Router SIP ALG aktiv ist
Lösung 1: Listen SIP Port: 32060, Listen RTP Port 32004-32020 einstellen, anrufe testen
Lösung 1.1: im Router eine Portweiterleitung für 32060/UDP u. 32004-32020/UDP einrichten
Lösung 2: die Verbindung zum Gigaset via VPN verschlüsseln --> das Gigaset selbst kann kein VPN
Fehler: Sie erhalten Anrufe von 100,1000,1001,1004 + Rufnummer ohne Vorwahl und ohne Audio
Hinweis: Die Anrufe sollten nicht in der sipgate online Anrufliste zu sehen sein, nur beim Telefon
Ursache: SPIT, Dritte senden an Ihre IP Adresse + Port 5060 direkt SIP Pakete ohne Audio und wollen eigentlich eine TK/PBX Anlage kapern
Lösung: Gigaset hat leider keine Anti-SPIT Einstellung
Workaround 1:
Im Gigaset Webmenü der Basis Telefonie->weitere Einstellungen->Listen SIP Port: 32060, Listen RTP Port 32004-32020 einstellen, das Gigaset sollte nun die Anfrage nicht mehr erhalten
Workaround 2:
- die sipgate Daten im Dect VoIP Router (Fritz Box/Zyxel) eintragen und die Gigaset Handgeräte am Router via Dect anmelden
- der Router direkt sollte SPIT automatisch ablehnen und die SIP Pakete ohne Audio ablehnen
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